Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Műveleti Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Műveleti Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és felügyelni a call center napi működését. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, és képes motiválni a csapatot a kitűzött célok elérése érdekében. Feladatai közé tartozik a munkatársak teljesítményének értékelése, a képzési szükségletek azonosítása, valamint a hatékonyság és az ügyfélelégedettség növelése. A jelöltnek képesnek kell lennie gyorsan reagálni a változó körülményekre, és proaktívan kezelni a felmerülő problémákat. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más osztályokkal és biztosítani a zökkenőmentes információáramlást. A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns tapasztalat és a call center környezet alapos ismerete.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének felügyelete.
- Munkatársak teljesítményének értékelése és visszajelzés adása.
- Képzési és fejlesztési szükségletek azonosítása.
- Ügyfélelégedettség növelése.
- Problémák gyors és hatékony kezelése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal.
- Teljesítménymutatók nyomon követése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Releváns tapasztalat call center környezetben.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Vezetői és motivációs képességek.
- Problémamegoldó készségek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Képesség csapatban dolgozni.
- Erős szervezési készségek.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak a call center környezetben?
- Hogyan motiválja a csapatát a célok elérése érdekében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a teljesítményértékelés során?
- Hogyan biztosítja a zökkenőmentes információáramlást a csapat és más osztályok között?
